Informations légales

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Mentions légales

Éditeur du site

• Nom commercial : Africa Lingerie
• Exploitante : Aicha DIABY, entrepreneuse individuelle (DIABY Aicha EI), micro-entreprise
• Immatriculation : RCS Bobigny 912 241 577
• TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI (franchise en base de TVA)
• Adresse : 16 rue Pasteur, 93330 Neuilly-sur-Marne, France
• Téléphone et WhatsApp : 07 53 21 90 40
• E-mail : contact.africalingerie@gmail.com
• Directrice de la publication : Aicha DIABY

Hébergeur
Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground floor, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canada. Téléphone : +1 613 241 2828.

Propriété intellectuelle
Les textes, photos, logos et visuels de ce site appartiennent à Africa'Lingerie ou sont utilisés avec autorisation. Toute reproduction, même partielle, sans accord écrit préalable est interdite.

Accès réservé aux adultes
Ce site présente des produits intimes. Il est réservé aux personnes majeures. En passant commande, vous déclarez avoir au moins 18 ans.

Conditions générales de vente

1. Objet
Les présentes conditions s'appliquent à toutes les ventes de produits conclues sur ce site, ainsi qu'aux séances de coaching proposées par Africa'Lingerie. Toute commande vaut acceptation de ces conditions, disponibles en français.

2. Produits
Les produits sont décrits et photographiés avec le plus grand soin. Les photos ne sont pas contractuelles et de légères différences de couleur peuvent exister. Les produits cosmétiques et de bien-être sont destinés à un usage externe, sauf mention contraire : lisez les précautions d'emploi avant utilisation. En cas de grossesse, d'allaitement, d'allergie ou de traitement médical, demandez l'avis d'un professionnel de santé. Nos produits ne sont pas des médicaments et ne remplacent pas un suivi médical.

3. Prix et promotions
Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison. TVA non applicable, article 293 B du CGI : aucune TVA n'est facturée. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Africa'Lingerie peut modifier ses prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande. Lorsqu'une réduction est annoncée, elle est calculée à partir du prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la promotion. Les remises automatiques (par exemple le Black Friday) s'appliquent dans le panier pendant la période indiquée.

4. Étapes de la commande
Pour commander : 1) ajoutez les produits au panier ; 2) vérifiez le panier, où vous pouvez modifier les quantités ou retirer un produit ; 3) indiquez vos coordonnées et votre adresse de livraison ; 4) choisissez le mode de livraison et vérifiez le récapitulatif, dans lequel vous pouvez corriger toute erreur ; 5) validez la commande avec obligation de paiement. La commande est enregistrée après validation du paiement et vous recevez un e-mail de confirmation, que nous vous conseillons de conserver. Africa'Lingerie conserve un exemplaire de la commande. Africa'Lingerie se réserve le droit d'annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur ou de rupture de stock ; dans ce dernier cas, vous êtes remboursée intégralement.

5. Paiement
Le paiement se fait en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés à l'étape de paiement (carte bancaire, Apple Pay…). Les paiements sont sécurisés par notre prestataire ; Africa'Lingerie n'a jamais accès à vos données bancaires.

6. Livraison
Les commandes sont préparées sous 48 h ouvrées et expédiées dans un colis discret, sans mention du contenu, à l'adresse indiquée lors de la commande. Nous livrons uniquement en France métropolitaine et dans les départements d'outre-mer suivants : Guadeloupe, Martinique, Guyane et La Réunion. Les colis sont confiés à Colissimo. Frais de livraison : en France métropolitaine, 12 € de 1 à 7 produits et 15 € au-delà de 7 produits ; en outre-mer, 22 € de 1 à 7 produits et 25 € au-delà de 7 produits. Ils sont rappelés avant la validation de la commande. Pour l'outre-mer, l'octroi de mer ou d'autres frais d'importation peuvent être demandés à la réception par le transporteur. Délai de livraison indicatif après expédition : 72 h en France métropolitaine, 5 à 7 jours ouvrés pour l'outre-mer. À défaut, la commande est livrée au plus tard 30 jours après sa validation. En cas de colis abîmé, notez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous sous 48 h avec des photos. Plus d'informations sur la page Livraison et retours.

7. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Pour cela, remplissez notre formulaire de rétractation en ligne, ou envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à contact.africalingerie@gmail.com, par exemple avec le modèle ci-dessous. Nous vous envoyons un accusé de réception et l'adresse de retour.

Renvoyez ensuite les produits, complets et dans leur état d'origine, au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard), dans les 14 jours suivant votre demande, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits pour effectuer le remboursement.

Exceptions. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (lingerie portée ou dont l'emballage a été ouvert, cosmétiques, produits d'hygiène intime, produits ingérables, accessoires intimes), ni aux produits personnalisés.

Modèle de rétractation (à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
« À l'attention d'Africa'Lingerie, contact.africalingerie@gmail.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Commandé le / reçu le : … Numéro de commande : … Nom : … Adresse : … Date : … »

8. Garanties légales

Garantie légale de conformité. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Garantie des vices cachés. Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour faire jouer une garantie, contactez-nous par e-mail à contact.africalingerie@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos.

9. Coaching
Les séances de coaching (séance individuelle d'1 h à 70 € et accompagnement d'1 mois à 350 €) se réservent sur WhatsApp au 07 53 21 90 40. Aucun paiement n'est demandé sur le site : le jour, l'heure et les modalités de paiement sont convenus ensemble lors de la réservation. Une séance peut être déplacée si vous nous prévenez au moins 48 h à l'avance. Si vous demandez que le coaching commence avant la fin du délai de rétractation de 14 jours, vous renoncez à ce droit pour les séances déjà réalisées. Le coaching est un accompagnement de bien-être : il ne constitue ni un acte médical, ni un diagnostic, et ne remplace pas un suivi par un professionnel de santé.

10. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation, contactez-nous par e-mail à contact.africalingerie@gmail.com ou par WhatsApp au 07 53 21 90 40, 7j/7 de 8 h à 21 h.

11. Médiation
Si votre réclamation n'a pas été résolue avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net. Avant de saisir le médiateur, vous devez nous avoir adressé une réclamation écrite.

12. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux prévus par la loi. Si vous êtes consommatrice, vous gardez toujours la protection des règles impératives de votre pays de résidence.

Politique de confidentialité

Responsable du traitement
Africa'Lingerie (coordonnées dans les mentions légales ci-dessus). Contact : contact.africalingerie@gmail.com.

Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires : nom, prénom, adresses de livraison et de facturation, e-mail, téléphone, détail de vos commandes et échanges avec notre service client. Vos données bancaires sont traitées directement par notre prestataire de paiement et ne nous sont jamais transmises. Lors de votre navigation, des cookies techniques et, avec votre accord, des cookies de mesure d'audience ou publicitaires peuvent être déposés.

Pourquoi nous les utilisons

• Traiter, livrer et suivre vos commandes, et gérer les retours (exécution du contrat).
• Répondre à vos questions sur WhatsApp, par téléphone ou par e-mail, et organiser les séances de coaching (exécution du contrat).
• Tenir notre comptabilité et respecter nos obligations légales (obligation légale).
• Vous envoyer notre newsletter, nos offres et nouveautés, uniquement si vous l'avez accepté (consentement). Chaque e-mail contient un lien de désinscription.
• Améliorer le site et prévenir la fraude (intérêt légitime).

Durée de conservation
Données de commande : le temps de la relation commerciale, puis 10 ans pour les pièces comptables. Données de prospection : 3 ans après votre dernier achat ou dernier contact. Cookies : 13 mois au maximum.

Destinataires
Vos données sont destinées à Africa'Lingerie et à ses prestataires, uniquement pour les besoins décrits ci-dessus : notre plateforme de boutique en ligne (Shopify), les prestataires de paiement, les transporteurs et l'outil de messagerie WhatsApp. Elles ne sont jamais vendues. Certains prestataires peuvent stocker des données hors de l'Union européenne ; ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d'adéquation ou clauses contractuelles types). La politique de confidentialité détaillée de notre plateforme est disponible ici.

Sécurité
Le site est entièrement chiffré (HTTPS) et l'accès à vos données est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre commande.

Vos droits
Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les rectifier, les effacer, vous opposer à leur utilisation, en limiter l'usage, en demander la portabilité, retirer votre consentement et définir des directives sur leur sort après votre décès. Écrivez-nous à contact.africalingerie@gmail.com ; nous vous répondons sous un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

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